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Aantal uren per week
40 uur
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Dienstverband
Internal Employee
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Standplaats
Willich, Halskestraße (4)
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Vakgebied
Commercial
Dit is de rol
Unser Customer Care Center besteht aus den Abteilungen One Call, Call Center, Re-hire und Sales Support. Das Team des Customer Care Center ist der erste Ansprechpartner für die Kunden von Boels Deutschland. Als Teamleiter (m/w/d) im Customer Care Center kümmerst du dich gemeinsam mit deinem Team darum, dass die Anfragen unserer Kunden bestmöglich erfüllt werden.
Deine Aufgabe
- Hauptaufgabe ist die Planung, Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter mittels KPI’s.
- Austausch mit anderen Kollegen, um die Abteilung professioneller und effizienter zu gestalten
- Erstellung von fundierten Analysen und Maßnahmenplänen für die innovative Verbesserung von Betriebsprozessen, Effizienz und Conversion Quote.
- Durchführung von Coachings und Briefings für deine Kollegen
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder ein betriebswirtschaftliches Studium
- Berufserfahrung im Bereich Call Center und Erfahrungen im B2C und B2B Bereich
- Du verfügst über sehr gute Coaching-Fähigkeiten gepaart mit einem hohen Maß an Empathie
- Du bist innovativ, handelst schnell und lösungsorientiert
- Starkes Durchsetzungsvermögen
- Ein gutes technisches Verständnis
- Zahlenaffinität sowie gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets - insbesondere Excel - sind für dich routinierte Werkzeuge
- Erste Erfahrung in Erstellung, Planung und Durchführung von fachlichen Trainings
Deine Perspektive
- Ein attraktives Gehaltspaket mit 13 Gehältern
- Einmalige Chance, deine Fähigkeiten und deine Meinung unmittelbar einzubringen und schnell Verantwortung zu übernehmen
- Die Möglichkeit, im dynamischen Umfeld eines europaweit agierenden, wachsenden Familienunternehmens mitzuwirken
- Großartiges Arbeitsklima, offene Kommunikation und viel Freiraum für persönliche Entwicklung
- Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, ein attraktives Bonussystem und einen 40€-Bonago-Einkaufsgutschein
- Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiter-Events und Rabatte
Volltreffer?
Ist der Job des Teamleiter´s (m/w/d) im Customer Care Center Willich ein Volltreffer für dich? Dann lade jetzt deinen Lebenslauf hoch. Hast du noch Fragen? Ich beantworte sie dir gerne unter +49 (0)151/ 61927394 . Werde ich bald von dir hören?