Teamleiter Beschwerdebearbeitung (m/w/d)

Dit is de rol

Das Team des Customer Care Centers ist der erste Ansprechpartner für die Kunden von Boels Deutschland. Als Teamleiter für die Bearbeitung der Rechnungsanfragen kümmerst du dich gemeinsam mit deinem Team darum, dass die Anliegen unserer Kunden bestmöglich erfüllt werden.

Deine Aufgabe

• Planung, Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter mittels KPI’s.
• Austausch mit anderen Kollegen, um die Abteilung professioneller und effizienter zu gestalten
• Erstellung von fundierten Analysen und Maßnahmenplänen für die innovative Verbesserung von Betriebsprozessen, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Durchführung von Coachings und Briefings für deine Kollegen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder ein betriebswirtschaftliches Studium
• Berufserfahrung im Bereich Call Center und Erfahrungen im Beschwerdemanagement
• Du verfügst über sehr gute Coaching-Fähigkeiten gepaart mit einem hohen Maß an Empathie
• Du bist innovativ, handelst schnell und lösungsorientiert
• Starkes Durchsetzungsvermögen
• Ein gutes technisches Verständnis
• Zahlenaffinität sowie gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets - insbesondere Excel - sind für dich routinierte Werkzeuge
• Erste Erfahrung in SAP und Rechnungswesen

Deine Perspektive

• Ein attraktives Gehaltspaket mit 13 Gehältern
• Einmalige Chance, deine Fähigkeiten und deine Meinung unmittelbar einzubringen und schnell Verantwortung zu übernehmen
• Die Möglichkeit, im dynamischen Umfeld eines europaweit agierenden, wachsenden Familienunternehmens mitzuwirken
• Großartiges Arbeitsklima, offene Kommunikation und viel Freiraum für persönliche Entwicklung
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, ein attraktives Bonussystem und einen 40€-Bonago-Einkaufsgutschein
• Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiter-Events und Rabatte

Volltreffer?
Ist der Job des Teamleiters in der Beschwerdebearbeitung (m/w/d) Willich ein Volltreffer für dich? Dann lade jetzt deinen Lebenslauf hoch. Hast du noch Fragen? Ich beantworte sie dir gerne unter +49 (0)151/ 61927394 . Werde ich bald von dir hören?