Senior Medewerker Customer Care Center Sittard

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 40 uur
  • Opleidingsniveau MBO+
  • Dienstverband Contract
  • Standplaats Sittard
  • Vakgebied Commercieel

Dit is de rol

Boels Rental is een sterk groeiende organisatie die haar service steeds verder wil optimaliseren en professionaliseren. Het Customer Care Center (CCC) is onderdeel van de Business Unit Benelux. Deze afdeling heeft als doel de spil voor de operatie binnen de Benelux te worden. Ter ondersteuning van de managers op de afdeling zijn we op zoek naar een Senior Medewerker. Het CCC bestaat uit verschillende disciplines, zoals Klantenservice, Sales support en One Call.

 

Klanten kunnen zowel B2B en B2C zijn en bereiken ons via de moderne communicatiekanalen. Het doel van ons team is om middels het stellen van de juiste vragen een passend advies te geven en hierbij tot de juiste invulling van de huurbehoefte van de klant te komen. Een optimale klantbeleving en ontzorging van A tot Z is ons gezamenlijk doel.

 

Dit is de rol

Als Senior medewerker ben je de rechterhand van de manager van het team. Je ondersteunt de manager waar nodig met de dagelijkse operationele gang van zaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers betreffende escalaties van de interne en externe klanten. Je zorgt voor een verdeling van de workload, bewaakt de werkprocessen en vervangt de manager bij diens afwezigheid.

 

Je draagt actief bij aan het optimaliseren van de werkzaamheden  en je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast heb je een actieve rol in de ontwikkeling, coaching en begeleiding van de medewerkers in jouw team. Samen met de manager zorg jij ervoor dat de medewerkers in het team op het vereiste niveau van vakbekwaamheid, inzetbaarheid en motivatie worden gebracht en blijven.

 

Een greep uit jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

  • Je zorgt voor duidelijkheid en eenheid op de werkvloer
  • Je motiveert en stimuleert de medewerkers in het team
  • Je bent het aanspreekpunt voor werk-gerelateerde zaken van medewerkers binnen het team, maar ook voor collega’s met vragen vanuit andere afdelingen of filialen
  • Je bent verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe medewerkers
  • Je instrueert en verdeelt de werkzaamheden over het team
  • Je controleert de (voortgang) werkzaamheden van het team en ondersteunt waar nodig

Dit neem jij mee
Bij Boels zijn we op zoek naar mensen die bij ons passen. Dat betekent dat wij graag de persoon leren kennen achter het cv. Je neemt bepaalde ervaring en vaardigheden mee die jij kunt inzetten bij Boels. Wat heb jij te bieden en herken jij jezelf hierin?

 

  • Je beschikt over MBO+ / HBO werk- en denkniveau verkregen door opleiding en/of werkervaring;
  • Je beschikt over leidinggevende vaardigheden
  • Bij voorkeur heb je ervaring in verhuurwereld
  • Bij voorkeur heb je ervaring in customer care werkomgeving
  • Je beschikt over goede organisatorische vaardigheden
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je bent een echte teamspeler en geeft hierin het goed voorbeeld
  • Je weet de werkzaamheden af te stemmen op de groep
  • Je weet mensen te motiveren en te stimuleren
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, bij voorkeur ook Engels en Frans
Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via