Workforce Management Specialist

Vacature doorsturen
 
  • Opleidingsniveau HBO
  • Dienstverband Contract
  • Standplaats Sittard

Dit is de rol

Boels Rental is een sterk groeiende organisatie die haar service steeds verder wil optimaliseren en professionaliseren. Het Customer Care Center (CCC) is onderdeel van de Business Unit Benelux. Deze afdeling zit midden in een transitie met als doel de spil voor de operatie binnen de Benelux te worden. Voor ons CCC zijn we vanwege deze transitie op zoek naar een Workforce Management specialist. Het CCC bestaat uit verschillende disciplines, zoals Klantenservice, Sales support en One Call.

Klanten kunnen zowel B2B en B2C zijn en bereiken ons via de moderne communicatiekanalen. Het doel van ons team is om middels het stellen van de juiste vragen een passend advies te geven en hierbij tot de juiste invulling van de huurbehoefte van de klant te komen. Een optimale klantbeleving en ontzorging van A tot Z is ons gezamenlijk doel.

Dit is de rol 

Waar ben je als nieuwe Workforce Management specialist verantwoordelijk voor? Wij zijn op zoek naar een dynamische spil, tussen de verschillende disciplines van het CCC. Je gaat middels analyses en data vanuit onze kennissystemen, optimalisatie en verbetervoorstellen opstellen ten behoeve van het Workforce Management proces en deze presenteren richting het management.

  • Je stelt rapportages op over servicelevels, afhandeltijden en andere relevante KPI's;
  • Jij geeft gevraagd en ongevraagd advies aan alle afdelingen binnen het CCC over al het contactverkeer en onze bereikbaarheid;
  • Je bent medeverantwoordelijk voor routeringen en skills-sets.
  • Je bent medeverantwoordelijk voor de inrichting en het beheer van onze softwarepakketten en verschillende koppelingen met onze andere systemen;
  • Aan de hand van jouw procesanalyses voor de diverse activiteiten stel je waar nodig passende alternatieven voor richting het management;
  • Je analyseert data uit de diverse bronnen (OSV, SAP, Qlickview) en weet deze rapportages om te zetten naar concrete verbetervoorstellen;
  • Je adviseert en ondersteunt het management bij het maken van keuzes en implementaties van informatiesystemen;
  • Je configureert en documenteert wijzigingen en nieuwe oplossingen in de CCC-software;
  • Je brengt alle proces flows van het CCC in kaart en bent in staat deze terug te brengen naar overzichtelijke documentatie.

 Dit neem jij mee

  • Hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van Workforce Management werkzaamheden binnen een Customer Care werkomgeving;
  • Ruime ervaring met Softwarepakketten zoals; o.a. Unify OpenScape Voice, SAP, Salesforce en andere relevante softwarepakketten;
  • Kennis van databasemanagement en tooling om data te structureren, modelleren en forecast modellen te maken is een must;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Communicatief sterk, motiverend, expertise, overtuigingskracht, kwaliteit georiënteerd, innoverend, adviserend en controlerend;
  • Ervaring binnen een matrixorganisaties is een pré; 

 Dit bieden wij

Binnen Boels kun je rekenen op een plezierige en dynamische werkomgeving met veel vrijheid en ruimte voor ontwikkeling. Wij zetten ons niet alleen in voor de tevredenheid van onze klanten, maar ook voor de tevredenheid van onze medewerkers. Voor deze uitdagende functie krijg je een marktconform salaris, een reiskostenvergoeding, goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, een fijne werksfeer en leuke collega’s.

Ben je overtuigd dat dit jouw baan is, reageer dan via onze website en upload je cv en motivatiebrief. Heb je nog vragen? Neem contact op met onze recruiter Roy Visschers via roy.visschers@boels.nl of telefonisch via +31 (0)6 1874 5944.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via