Workforce Analyst

Vacature doorsturen
 
  • Opleidingsniveau HBOWO
  • Dienstverband Vast contract, onbepaalde tijd
  • Standplaats Sittard
  • Vakgebied AdministratiefITManagement

Dit is de rol

Over de afdeling 

Boels is een sterk groeiende organisatie die haar service steeds verder wil optimaliseren en professionaliseren. Het Customer Care Center is onderdeel van de Business Unit Benelux, de afdeling zit midden in een transitie met als doel de spil voor de operatie binnen de Benelux te worden. Het CCC vanwege deze transitie op zoek naar een Workforce Analyst.


Het CCC bestaat uit verschillende werkgebieden, zoals Klantenservice, Sales support en Customer Contact. Klanten, zowel B2B en B2C, bereiken ons via de moderne communicatie kanalen. Het doel van ons team is om middels het stellen van de juiste vragen en een hierop passend advies tot de juiste invulling van de huurbehoefte van de klant te komen. Een optimale klantbeleving en ontzorging van A tot Z is ons gezamenlijk doel.


Dit is de rol 

Waar ben je als nieuwe Workforce Analyst verantwoordelijk voor? Wij zijn op zoek naar een dynamische spil, tussen de verschillende disciplines van het CCC. Je gaat middels analyses en data vanuit onze kennissystemen, optimalisatie en verbetervoorstellen opstellen en presenteren richting het management. Ben jij die Workforce Analyst die met ons team kan zorgen voor Operational Excellence binnen onze business unit en herken jij in het onderstaande? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet! 

  • Je bent medeverantwoordelijk voor de inrichting en het beheer van onze software pakketten, en verschillende koppelingen met andere onze andere systemen;
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het verder structureren van de diverse systemen.
  • Het vastleggen, toetsen op haalbaarheid en handhaven van de relevante processen en richtlijnen valt mede onder jouw toezicht;
  • Je analyseert data uit de diverse bronnen (OSV,SAP, Qlickview) en weet deze rapportages om te zetten naar concrete verbetervoorstellen;
  • Je adviseert en ondersteunt het management bij het maken van keuzes en implementatie van informatiesystemen;
  • Je configureert en documenteert wijzigingen en nieuwe oplossingen in de cc software;
  • Je brengt alle flows van het Customer Care Center in kaart en bent in staat dit terug te brengen naar overzichtelijke documentatie;
  • Je weet dringende vragen / problemen accuraat te beantwoorden en op te lossen.

 Dit neem jij mee

  • HBO werk- en denkniveau
  • Twee tot drie jaar relevante werkervaring binnen een multinational;
  • Ruime ervaring met Sofware pakketten zoals; o.a. ‘Unify OpenScape Voice’, SAP,‘Salesforce’ en andere relevante software pakketten;
  • Kennis van database management en tooling om data te structureren, modelleren en forecast modellen maken is een must;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Communicatief sterk & motiverend;
  • Expertise & overtuigingskracht;
  • Kwaliteit georiënteerd & innoverend;
  • Adviserend & controlerend;
  • Ervaring binnen Matrix organisaties; 

 
Dit bieden wij

Binnen Boels kun je rekenen op een plezierige en dynamische werkomgeving met veel vrijheid en ruimte voor ontwikkeling. Wij zetten ons niet alleen in voor de tevredenheid van onze klanten, maar ook voor de tevredenheid van onze medewerkers. Voor deze uitdagende functie krijg je een marktconform salaris, een reiskostenvergoeding, goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, een fijne werksfeer en leuke collega’s.

 

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via