Incident Manager

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 40 uur
  • Opleidingsniveau HBO
  • Dienstverband Bepaalde tijd
  • Standplaats Sittard
  • Vakgebied IT

Dit is de rol

Als incidentmanager ben je verantwoordelijk voor de zorg van elk incident in de ICT Infrastructuur en/of het applicatielandschap. Jouw taak is ervoor zorgen dat elk incident op gecontroleerde wijze wordt uitgevoerd, zodat nieuwe, aangepaste of opgeloste functionaliteit weer in de dienstverlening kan worden opgenomen. Iemand die behalve veel kennis van het functioneren van organisaties heeft ook zijn leiderschapskwaliteiten goed weet in te zetten. Daarbij gebruik je de nodige overtuigingskracht en communicatieve vaardigheden om voldoende draagkracht te creëren om veranderingen voor elkaar te krijgen. Bovendien moet je strategisch sterk zijn en een goed gevoel hebben voor ontwikkelingen binnen Boels.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Je stelt plannen op ter verbetering van de processen volgens ITIL, implementeert en evalueert deze
  • Je bent verantwoordelijk voor operationele en management rapportages over de processen;
  • Je bent verantwoordelijk voor een juiste registratie van de procesadministratie in het servicemanagementsysteem (Topdesk);
  • Je faciliteert, instrueert en coacht de medewerkers met een uitvoerende rol binnen het proces on the job (IT-helpdesk);
  • Je overlegt regelmatig met betrokken IT Operations manager, teamleads van afdelingen/teams en de proceseigenaren;
  • Je plant en bewaakt de kwaliteit en resultaten van het incident en problem managementproces;
  • Je hebt een coördinerende rol bij het analyseren en definiëren van problemen en het oplossen hiervan.

Dit neem jij mee
Bij Boels zijn we op zoek naar mensen die bij ons passen. Dat betekent dat wij graag de persoon leren kennen achter het cv. Je neemt bepaalde ervaring en vaardigheden mee die jij kunt inzetten bij Boels. Wat heb jij te bieden en herken jij jezelf hierin?

Als ideale kandidaat ben jij creatief, klantgericht en kan jij uitstekend samenwerken om zo problemen op te lossen. Je ben sensitief, je hebt een groot aanpassingsvermogen en je bent vasthoudend.

Functie-eisen:

  • HBO werk- en denkniveau.
  • ITILv3 Service Operation certificering;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als Incident manager.
  • Ervaring met de servicemanagement tool Topdesk;
  • Aantoonbare ervaring met ITIL-processen in een complexe organisatie;
  • Ervaring met het functioneel aansturen van medewerkers;
  • Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden met overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit.
  • Analytisch, proces denken en resultaatgericht;
  • Overbrugt tegenstellingen en verschillende zienswijzen tussen personen (verbinden en samenwerken);
  • Proactief: is ook kritisch en komt zelf met ideeën ter verbetering;
  • Is een ‘zelfstarter’; d.w.z. kan op basis van een globale opdracht snel het gewenste resultaat realiseren en de functie van incidentmanager vormgeven en verbeteren.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Duits en Engels.

Dit bieden wij
Binnen Boels kun je rekenen op een plezierige  en dynamische werkomgeving met veel vrijheid en ruimte voor ontwikkeling. Wij zetten ons niet alleen in voor de tevredenheid van onze klanten, maar  ook voor de tevredenheid van onze medewerkers. Daar hoort ook een prima salaris bij inclusief een aantrekkelijke pensioenregeling. Dit is wat wij jou bieden.

Heb jij interesse in een mooie loopbaan bij Boels? Dan zien wij graag jouw sollicitatie tegemoet via onderstaande button.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via